Gerenciamento de Projetos

A maioria das empresas de TI tem projetos que envolvem planejamento intenso. Ter que alternar entre sua solução de gerenciamento de projetos e sua ferramenta ITSM é difícil de gerenciar O módulo Projetos no Freshservice permite preencher essa lacuna, trazendo mais visibilidade de como os projetos estão relacionados a incidentes, mudanças e ativos. A seguir estão algumas das principais atividades envolvidas no gerenciamento de projetos no Freshservice:

Aba Projetos 

Ao acessar a guia Projetos, você pode ver uma exibição em grade de todos os projetos. Você pode filtrá-lo para mostrar apenas os projetos dos quais faz parte, projetos concluídos e projetos arquivados.

Criando um novo projeto 

Para criar um novo projeto, 

• Vá para a guia Projetos e clique no botão Novo Projeto. 
• Isso abre o Formulário de Novo Projeto. Insira um título para o projeto. Se você deseja adicionar uma descrição, clique em Adicionar Descrição para fazer isso. 
• Agora insira uma data de início e uma data de término para o projeto. 
• Especifique o status e a prioridade do projeto e clique em Criar projeto.

Uma vez que o projeto é criado, você pode editar seu título ou descrição clicando no ícone de 'lápis' ao lado do título. Se você precisar atualizar suas propriedades como prioridade, status, proprietário e data de início/término, clique no ícone de 'lápis' ao lado de Propriedades, faça as alterações e clique em atualizar.

Adicionando membros a um projeto 

O agente que cria o projeto é designado como proprietário do projeto por padrão, mas você pode adicionar outras partes interessadas como membros do projeto: 

Para adicionar mais membros a um projeto, 

• Abra o projeto e role para baixo até a seção Membros. 
• Clique no ícone +. Agora você pode procurar agentes e adicioná-los como membros do projeto. 
• Uma vez adicionados, os membros podem realizar as seguintes tarefas no projeto: 
• Adicionar mais membros 
• Adicionar tarefas 
• Excluir suas próprias tarefas 
• Atribuir tarefas 
• Adicionar observadores a tarefas 
• Agendar tarefas 
• Adicionar dependência a todas as tarefas 
• Comentar em todas as tarefas 
• Adicionar subtarefas a todas as tarefas

Gerenciando tarefas e subtarefas do projeto 

Tarefas e subtarefas são partes críticas de um projeto. Eles definem as atividades que precisam ser realizadas para garantir a conclusão do projeto.

Adicionando tarefas a projetos 

Você pode criar até 3 níveis de tarefas em um projeto (tarefa, subtarefa e subsubtarefa). Para adicionar uma tarefa a um projeto: 

• Vá para o projeto e na guia Tarefas, clique em Adicionar novo. 
• Insira uma breve descrição para a tarefa. 
• Clique no ícone Calendário para adicionar uma data de início e término e escolha quando o proprietário da tarefa será notificado. 
• Atribua um membro à tarefa e clique em Adicionar para criar a tarefa.

Adicionando subtarefas 

Se uma tarefa consiste em várias atividades a serem realizadas por diferentes partes interessadas, ela pode ser dividida em subtarefas. Para adicionar uma subtarefa a uma tarefa, vá para a guia Subtarefas e clique em Adicionar novo. Você também pode ir um nível mais profundo e adicionar sub-subtarefas a subtarefas.

Associando incidentes, mudanças e ICs 

Se você deseja associar incidentes, alterações ou ICs a um projeto, pode fazê-lo na guia Associações. Para associar, vá até a aba Associações e clique em + Associar

Guia Atividade

A guia de atividade exibe todas as atividades associadas a um projeto.