Pesquisa - Como a pesquisa funciona no Freshservice

O campo de pesquisa do Freshservice é um balcão único para quase tudo o que você deseja encontrar Freshservice - desde soluções KB a tickets, administradores a agentes, CIs a problemas, alterações, Lançamentos e até as notas adicionadas neles.

A barra de pesquisa universal no Freshservice permite pesquisar em vários módulos e obter resultados instantâneos. Sempre que você digitar uma palavra-chave na barra de pesquisa, obterá resultados dos seguintes módulos:

• Tickets
• Problemas
• Mudanças
• Liberação
• Inventário
• Contratos
• Projetos
• Soluções
• Solicitantes
• Agentes
• Departamentos

Você pode visualizar todos os resultados da pesquisa como uma única lista ou clicar nos respectivos rótulos (como tickets, problemas, agentes etc.) para filtrar os resultados da pesquisa específicos para esses módulos.

Os agentes só podem pesquisar as informações às quais têm acesso. Vamos dar um exemplo em que o agente tem acesso ao módulo de ticket. Nesse caso, seu resultado de pesquisa incluirá apenas entradas do módulo de ticket.

Agora que temos uma visão geral sobre a barra de pesquisa, vamos avançar um pouco mais e ver como ela é eficiente.

Observação: começamos a implementar as melhorias de pesquisa em fases. Você receberá esses recursos de pesquisa durante as próximas semanas.

Dica profissional: use a tecla '/' para iniciar a pesquisa.

Pesquise com uma palavra-chave completa ou parcial

Às vezes, você pode se lembrar de uma parte do que queria pesquisar, mas não chegaria a lugar nenhum porque esqueceu o termo completo ou a palavra-chave que deseja pesquisar. No Freshservice, você pode realizar a pesquisa mesmo que conheça uma parte da palavra-chave. 

Vamos dar um exemplo em que você deseja procurar um ativo com o número de série MDKR5672 e tudo o que você lembra é o número '5672'. Nesse caso, você pode pesquisar usando o termo “5672” e poderá ver o ativo e seus detalhes relevantes.

Refinar os resultados da pesquisa usando filtros

Você pode usar filtros para restringir suas consultas de pesquisa. Vejamos um exemplo em que você deseja procurar tickets criados entre um determinado intervalo de datas, digamos, nos últimos 15 dias. Você pode usar os filtros para exibir os tickets criados nos últimos 15 dias. 

Da mesma forma, você pode usar os resultados da pesquisa de filtro com base no status, solicitante, grupos etc.

Pesquisa rápida 

Chegue onde você quer ir, mais rápido. A pesquisa rápida permite pesquisar em um módulo específico na barra de pesquisa global e ver sugestões apenas desse módulo. Isso também inclui módulos como agentes e departamentos.

Relevância da pesquisa

Quando você insere várias palavras-chave, o Freshservice lista vários resultados com base nas seguintes condições:

1. O objeto (eg.ticket, assets etc) contendo ambas as palavras na mesma frase. 
2. O objeto (por exemplo, ingresso, ativos etc.) contendo as palavras no objeto, mas em frases diferentes 
3. O objeto (por exemplo, ingresso, ativos etc.) contendo uma das palavras 

Vamos dar um exemplo em que você pesquisa o termo “cookie jar” na barra de pesquisa. Um bilhete contendo "O panda quebrou o pote de biscoitos" estará no topo dos resultados da pesquisa, seguido por "O panda comeu o biscoito". Então quebrou a jarra’.

Tokenização de pesquisa (pesquisa parcial)

Se houver um ativo chamado ACME6789-12FD, ele será tokenizado como:

• ACME
• 6789
• 12
• FD
• 12FD

Se você pesquisar com qualquer um dos tokens acima, ele retornará esse ativo. Você também pode pesquisar uma palavra-chave começando com qualquer um desses tokens (por exemplo, 678, ACM). No entanto, ele não retornará esse ativo se você procurar ME ou ME67 ou 2FD etc. 

Os atributos parcialmente pesquisáveis em cada módulo incluem:

Tickets, problema, liberação, alteração: 

• subject
• ID

Ativos:

• display name
• asset tag
• serial number
• host name

Contratos:

• contract number
• contract name

Projeto:

• title

Soluções:

• title
• tags

Requisições/Agentes:

• email
• name

Departamentos:

• department name