Pode haver momentos em que você queira acompanhar o progresso de um ticket, mesmo que seja atribuído a outro agente em sua equipe. No Freshservice, você pode 'assistir' tickets específicos e até mesmo adicione seus colegas agentes como observadores.
Se você quiser se adicionar como observador em um ticket, vá para a visualização detalhada e clique na estrela ícone do painel de navegação superior. Em seguida, clique no campo Adicionar usuários e selecione ‘Eu’. Para adicionar um outro agente, selecione seu nome na lista.
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