Gerenciamento de Mudanças

Ok, agora você tem a causa raiz do incidente descoberta e documentada. Hora de trazer a mudança que resolverá o problema, idealmente, para sempre. 

O Gerenciamento de Mudanças é responsável por controlar o ciclo de vida das mudanças. Seu objetivo principal é permitir que Mudanças benéficas sejam feitas, com o mínimo de interrupção nos Serviços de TI.

Gerenciamento de Mudanças no Freshservice 

O módulo Alterações no Freshservice também oferece opções de filtros personalizados para ajudá-lo a visualizar as alterações que correspondam a condições específicas. 

• Suas alterações 
• Novas e suas alterações em aberto 
• Suas alterações fechadas 
• Suas alterações aprovadas 
• Suas alterações não aprovadas 
• Alterações não atribuídas 
• Alterações fechadas 
• Alterações aguardando liberação 
• Lixo 
• Todas as alterações

As alterações também podem ser classificadas por data de criação, última modificação, prioridade, status e em ordem crescente ou ordem decrescente. 

Você pode selecionar várias alterações e realizar estas ações em massa: 

• Excluir - Selecione as alterações que você não precisa mais e clique em Excluir.
• Selecionar - Esta opção atribui a alteração selecionada a você. 
• Atribuir a Agente - Caso precise atribuir uma Alteração a outro agente, clique nesta opção e selecione o nome do agente no menu suspenso.

Opções de informação e modificação disponíveis na página Alterar visualização 

Você pode adicionar mais detalhes ou modificar as propriedades de alteração existentes, como Prioridade, Impacto, Risco e Tipo de alteração, diretamente da página de detalhes do ticket,

Em Planejamento, você pode preencher as seguintes opções necessárias para atender à solicitação de alteração. 

• Razão para mudança 
• Impacto Plano de lançamento 
• Plano de Retrocesso 

Caso algum dos detalhes já tenha sido adicionado, você terá a opção de editá-los.

Associar- Esta opção permite associar a Mudança a um Release novo ou existente (o Gerenciamento de Liberação visa implementar as Mudanças de maneira planejada. Vamos chegar a isso em breve). 

Mais - Você pode alterar propriedades como Status, Prioridade, Impacto, Risco, Tipo de Alteração, Categoria, Custo, Grupo e Agente diretamente da página de visualização 

• Alterar. Se você quiser alterar o Solicitante, a linha de assunto ou a descrição, clique em Mais e clique em Editar. 
• Você também pode anexar um CI ao problema, se necessário. 
• Para Excluir ou Fechar a Alteração, clique em Mais e depois clique na respectiva opção.

Caso a Mudança exija a aprovação do CAB, você pode solicitá-la diretamente na página de visualização da Mudança. Clique na opção Request for CAB Approval para enviar a solicitação. 

Precisa acompanhar o tempo decorrido para a Mudança? Role até o fim e clique em Tempo rastreado → Adicionar tempo e clique em Iniciar cronômetro para iniciar o cronômetro automático. Você também pode especificar a quantidade de tempo decorrido desde que a alteração foi criada para iniciar o cronômetro nesse ponto. 

Você pode encontrar opções para adicionar notas e tarefas, vincular Incidentes, Problemas e CIs e visualizar todas as atividades realizadas na Mudança, logo abaixo da descrição na página de visualização Mudança.