Gerenciamento de usúarios - Configurando uma política de senha no Freshservice

Você pode configurar diferentes níveis de segurança de senha usando o Freshservice para seus agentes e solicitantes. Por padrão, qualquer senha deve conter no mínimo 8 caracteres e não deve conter o nome de usuário. 

Você também pode optar por configurações avançadas e configurar uma política de senha personalizada, como o tempo de expiração da senha ou o comprimento mínimo da senha. Quanto mais confidenciais forem os dados aos quais seus agentes/solicitantes tiverem acesso, mais rigorosas deverão ser suas regras de senha. 

Observe que você não poderá configurar políticas de senha se seu SSO estiver ativado.

Guia rápido para configurar sua política de senha:

• Faça login no seu helpdesk como administrador. 
• Vá para Administrador > Segurança. 
• Na seção Política de senha, você pode escolher a opção Padrão ou Avançada para agentes e solicitantes. Se optar pela política avançada, entre outras opções, poderá: 
• Escolher o número mínimo de caracteres necessários para a senha.
• Decidir quando as senhas devem expirar.
• Controle a repetição de senhas, usando os drop-downs correspondentes. 
• Você também pode optar por ter caracteres alfanuméricos, maiúsculas e minúsculas e caracteres especiais nas senhas. 
• Depois de fazer as alterações, clique em Salvar.

O que acontece depois que as alterações são feitas:

• Qualquer alteração que você fizer na seção de senha levará de 4 a 8 horas para ser implementada. 
• Se as alterações forem feitas na política de senha do agente, os agentes que estiverem conectados serão solicitados a alterar suas senhas por uma hora antes que a alteração seja imposta, após o que eles serão desconectados. 
• Eles podem fazer login novamente após configurar uma nova senha que esteja em conformidade com as alterações de política. os agentes que não estiverem logados serão obrigados a alterar suas senhas na próxima vez que tentarem fazer login.

• Se as alterações forem feitas na política de senha do solicitante, os solicitantes serão obrigados a alterar a senha na próxima vez que tentarem fazer login em seu helpdesk. Se a implementação da senha acontecer quando eles estiverem logados, eles serão desconectados.

Para usuários existentes:

Se você for um usuário existente (conta criada antes de 13 de maio de 2016), terá uma opção adicional "Nenhum" em Admin > Segurança > Política de senha que será definida por padrão. Você pode alterá-lo para Padrão ou Avançado.

Nota: Depois de configurar uma política 'Padrão' ou 'Avançada', você não poderá voltar para a opção "Nenhuma".