Configurando o FRESHSERVICE - Configurar formulários de tickets multilíngues

Agora os administradores podem traduzir campos personalizados para todos os idiomas configurados em seu portal de suporte técnico. Todos os campos e opções suspensas serão traduzidos com base na preferência de idioma de um solicitante conectado. De forma semelhante, os agentes também podem ver todos os campos e opções suspensas traduzidas com base em seu idioma preferido nas Configurações de perfil.

Como gerenciar traduções para campos de ticket?

• Navegue até Admin -> Helpdesk Rebranding em Configurações gerais. 
• Em Idiomas, clique no botão Gerenciar Idiomas.

• Assim que o idioma principal estiver definido, adicione os idiomas (por exemplo, francês) que deseja traduzir em Idiomas suportados e clique em Salvar. 
• Clique no arquivo Download Translation do idioma principal.

• Usando um editor de texto, adicione todas as traduções para campos personalizados no arquivo baixado. 
• Em seguida, passe o mouse sobre qualquer uma das opções de idioma e clique no ícone de edição. 
• Depois de adicionar os campos personalizados para o idioma suportado (francês), carregue o arquivo .yml traduzido e clique em Upload.

• Caso deseje excluir um idioma compatível, passe o mouse sobre a opção de idioma e clique no ícone de exclusão.

Como atualizar/excluir traduções de um idioma?

• Em idiomas suportados, passe o mouse sobre qualquer uma das opções de idioma e clique no ícone de edição.
•  Clique em Download para obter o arquivo traduzido mais recente, atualize as traduções para os novos campos usando o editor de texto. 
• Clique em Upload New, adicione o novo arquivo .yml e clique em Upload. Isso substituirá a versão atual da tradução. 
• Clique em Excluir tradução para excluir um arquivo de tradução existente.
• O administrador só pode traduzir campos personalizados em seu idioma preferido para formulários de ticket. 
• Quando um novo campo é adicionado ao formulário de ticket, eles também precisam atualizar manualmente o arquivo de tradução em Gerenciar idiomas para garantir que o campo a seguir seja traduzido em seu idioma preferido.