Como criar modelo de template para o whatsapp (Facebook BM)

Passo 1: Vá para o Gerenciador de Negócios (BM)   

Vá para as configurações do Facebook Business Manager usando o link fornecido.

Selecione: Contas do WhatsApp

Em seguida, selecione o nome da conta.

Selecione: Configurações

Selecione: Gerenciador de WhatsApp

Etapa 2: clique em "Criar modelo de mensagem"

Selecione a caixa de diálogo à esquerda.

Agora você verá os modelos de mensagem que criou.

Selecione: Criar modelo de mensagem

Existem 3 categorias de modelos de mensagens. Use as categorias aqui para criar um modelo de mensagem. Se você não conseguir encontrar uma categoria de que precisa, basta selecionar "Transacional".

Etapa 3: crie um modelo de mensagem

Categoria: escolha o tipo de modelo que deseja criar. Você pode passar o mouse sobre os tipos de modelo para visualizar os detalhes de cada modelo.

Nome: Insira o nome do modelo apenas em letras minúsculas, números e sublinhados.

Idioma: escolha quais idiomas seu modelo de mensagem incluirá. Você pode excluir ou adicionar mais idiomas na próxima etapa.

Quando terminar de selecionar a categoria, o nome do modelo e a seleção de idioma, clique em "Continuar".

Dicas: O nome do modelo pode ser usado internamente para categorizar modelos. Por exemplo: "blackfriday_offer_1", "blackfriday_offer_2" ou "delivery_update"

Modelos de mensagens com diferentes idiomas

Você pode criar modelos de mensagens em diferentes idiomas. Suportamos até 50 idiomas e mais podem ser adicionados no futuro.

Depois de concluir um idioma, você pode selecionar "Próximo idioma".

O WhatsApp não fornece traduções. Todas as traduções do modelo de mensagem devem ser inseridas no mesmo formato acima. O nome do modelo será o mesmo para todas as traduções.

Passo 4: Crie sua mensagem

Cabeçalho: Use texto ou mídia para um cabeçalho opcional.

Corpo: Adicione o conteúdo da sua mensagem aqui. Você pode editar formatos de texto, adicionar emojis ou incluir variáveis, que permitem que um desenvolvedor adicione informações exclusivas, como nomes, locais ou números de rastreamento específicos.

Rodapé: Adicione uma pequena linha de texto na parte inferior da sua mensagem.

Botões: adicione um botão de Call to Action ou Quick Reply para permitir que seus clientes respondam rapidamente à sua mensagem ou executem outra ação.

Visualize seu modelo de mensagem depois de redigi-lo.

Categoria: Cabeçalho (Header)

Opções:

Selecione nenhum na lista suspensa se não quiser usar o cabeçalho.

Você pode usar a opção "Texto" para criar um cabeçalho.

Adicionar uma variável permite parâmetros configuráveis (por exemplo, nome, número do pedido, número do cartão de crédito, número do bilhete, etc.)

Você pode usar a "Mídia" para incluir três tipos de mídia como seu cabeçalho.

Categoria: Corpo (Body)

Opções:

Crie o corpo da mensagem usando as opções de formatação abaixo:

Emojis

Audacioso

itálico

Tachado

Fonte monoespaçada

Adicionar uma variável permite parâmetros configuráveis (por exemplo, nome, número do pedido, cartão de crédito, número do bilhete, etc.)

Categoria: Rodapé (Footer)

Opções

O texto na categoria Rodapé será cinza e o tamanho da fonte será menor que o cabeçalho e o corpo do texto.

Categoria: Botões (Buttons)

Opções

Por favor, selecione nenhum na lista suspensa se você não quiser usar Botões.

Botões de apelo à ação com

Número de telefone

Local na rede Internet

Os botões de resposta rápida permitem que as pessoas escolham até três opções, como "Sim", "Não" ou "Talvez".

Os botões de apelo à ação permitem adicionar um número de telefone ou URL de site à sua mensagem. Você pode escolher entre um URL de site estático (fixo) ou um URL de site dinâmico, que cria um link personalizado para o cliente visualizar suas informações específicas em seu site adicionando uma variável no final do link.

Observação* - O Freshchat suporta apenas URLs estáticos no momento.

O link do site deve incluir “https” no início do endereço.

Etapa 5: adicionar conteúdo de amostra

É uma boa prática adicionar um modelo de amostra clicando no botão "Adicionar amostra". Isso nos ajuda durante o processo de revisão e aprovação, para que possamos entender que tipo de mensagem você planeja enviar.

Se você selecionou o tipo de mídia para o cabeçalho, faça o upload do arquivo de amostra.

Se você incluiu variáveis, insira o tipo de amostra de informação que será exibida.

Certifique-se de que estes são exemplos e não inclua nenhuma informação privada ou pessoal.

Etapa 6: envie seu modelo de mensagem

Ao concluir, clique em Enviar.

Seu modelo agora será enviado para revisão. O status do seu modelo pode ser visualizado em Modelos de mensagem. Depois que sua mensagem for aprovada, você poderá trabalhar com seu desenvolvedor para inserir seus modelos de mensagem na plataforma consultando o documento do desenvolvedor de modelos de mensagem de envio.

Você pode criar no máximo 250 modelos de mensagem por conta do WhatsApp Business.

Limite de mensagens para notificações iniciadas por negócios

Para marcas interessadas em notificações, ter que escalar rapidamente para o próximo nível é o foco principal

Isso é especialmente verdadeiro para marcas que não usam notificações porque seu limite de envio seria de 1K/dia

Existem alguns requisitos que as marcas devem atender antes que possam ser atualizadas para a próxima camada.

Transmissões em massa para amostras grandes não são recomendadas devido a problemas de classificação de qualidade

Níveis de camadas

Nível 1: permite que sua empresa envie mensagens para 1.000 clientes únicos em um período contínuo de 24 horas.

Nível 2: permite que sua empresa envie mensagens para 10 mil clientes únicos em um período contínuo de 24 horas.

Nível 3: permite que sua empresa envie mensagens para 100 mil clientes únicos em um período contínuo de 24 horas.

Entendendo os requisitos de atualização de uma camada

Envie notificações 2X o limite atual

Números únicos

Período contínuo de sete dias

Atualização de nível:

Temos uma janela contínua de sete dias. Todos os dias, nosso sistema verificará três coisas:

Nos últimos sete dias, foram enviadas notificações para 2X clientes do limite atual?

A classificação de qualidade é Média/Alta hoje?

O status do número de telefone não está "Sinalizado" hoje?

Se todas as três condições forem atendidas, ele será atualizado.

A avaliação é calculada em média ao longo de sete dias. Portanto, se você tiver um dia em que sua classificação for Baixa e os outros seis dias forem Alta, a linha será atualizada.

Pessoas bloqueando negócios podem afetar a classificação de qualidade

https://www.facebook.com/business/help/896873687365001

As classificações negativas dos clientes afetarão a atualização do nível:

No processo de atualização de um nível, se as empresas obtiverem uma classificação baixa, elas serão sinalizadas

Isso afetará e afetará o processo de atualização da camada

A classificação de qualidade é baseada em como as mensagens foram recebidas pelos destinatários nos últimos sete dias

Classificação de qualidade da mensagem da conta comercial do WhatsApp:

https://www.facebook.com/business/help/896873687365001

Diretrizes de modelo

A formatação está incorreta

Verifique a ortografia e a gramática

Verifique a formatação dos parâmetros; por exemplo, o número de colchetes que eles têm: {{1}}, {{2}}, etc.

Certifique-se de que o idioma selecionado corresponde ao conteúdo e você não está “misturando” idiomas (spanglish)

Se você estiver enviando um teste, certifique-se de que o formato para teste seja usado

Não use encurtadores de URL porque eles obscurecem o destino

Deixe o nome da mensagem claro. Em vez de usar um nome como "template_014", use "bus_ticket_details".

Sempre inclua um exemplo de como será a mensagem final, especialmente ao incluir mensagens de mídia (isso também será necessário para recursos)

O domínio do URL deve pertencer à sua empresa

O conteúdo viola a Política Comercial do WhatsApp ou a Política Comercial do WhatsApp

Não solicite identificadores confidenciais de clientes (números completos de cartão de pagamento, números de contas financeiras, números de identificação nacional ou outros identificadores confidenciais – isso inclui documentos que contenham esses identificadores)

As pesquisas estão corretas, mas não envie uma pesquisa para coletar dados não relacionados de clientes

Os modelos de mensagem não podem conter conteúdo potencialmente abusivo ou ameaçador

Documentação ORIGINAL FRESHWORKS