Ao conectar seu e-mail ao Freshsales, pode haver casos em que a autenticação de e-mail não seja realizada e você pode ter que solucionar problemas de conexão de e-mail para garantir que esteja em ordem. Siga estas etapas para solucionar problemas de sincronização de e-mail:
1. Verifique se você optou pelo cliente de e-mail correto:
a. Se você estiver conectando uma conta pessoal, certifique-se de ter optado pelo Outlook. Isso inclui emails que terminam com outlook.com, hotmail.com e live.com.
b. Se você estiver conectando um endereço de email de trabalho como jane@acme.com, opte pelo Microsoft 365.
2. Verifique suas permissões de e-mail IMAP e SMTP da sua caixa de correio
Certifique-se de que as seguintes permissões estejam habilitadas antes de conectar sua caixa de correio do Microsoft 365 ou Outlook com o Freshsales:
a. O IMAP e o SMTP precisam estar habilitados para que uma caixa de correio seja conectada.
Clique aqui para conhecer suas configurações de IMAP
b. Se sua equipe de TI restringiu o acesso IMAP à sua caixa de correio, você poderá usar o EWS para conectar sua caixa de correio. Portanto, certifique-se de que o EWS esteja ativado em sua caixa de correio.
3. Verifique se sua equipe de TI exige a lista de permissões de IP do Freshworks IP
Os IPs do Freshworks precisam estar na lista de permissões se sua equipe de TI mantiver uma lista de IPs para se conectar com base na região. Adicione IPs IMAP de detalhes de IP do serviço de correio, IPs SMTP do Freshsales
IMAP PERSONALIZADO e SMTP personalizado
IMAP PERSONALIZADO e SMTP personalizado
Região de SYDNEY - IMAP PERSONALIZADO e SMTP personalizado
Região da ÍNDIA - IMAP PERSONALIZADO e SMTP personalizado
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