Relatórios

O módulo Relatórios no Freshservice contém uma lista de relatórios projetados para fornecer informações sobre a eficiência de sua central de serviços. O módulo contém mais de 30 relatórios divididos em três categorias: 

• Incidentes 
• Mudanças 
• Ativos

Visualizando um relatório 

Ao clicar em um relatório, você verá todas as informações necessárias na forma de uma lista, gráfico ou tabela. 

Todos os relatórios são fornecidos com a opção de editar o intervalo de datas para o qual você deseja ver os dados. Para editar o intervalo de tempo, 

• Vá para a seção Relatórios e clique no relatório de sua escolha. 
• Clique no botão Editar. Em alguns relatórios, você verá a opção de escolher o período no lado direito da página. 
• Escolha o período de tempo para o qual você deseja ver os dados e clique em Concluído. 
• Em seguida, você verá os dados para o intervalo de tempo escolhido. 
• Caso deseje baixar o relatório em formato PDF, clique no botão Baixar como PDF presente no canto superior direito.

Criando um novo relatório

Além dos relatórios listados por padrão, você também pode criar relatórios personalizados com parâmetros de sua escolha. Para criar um novo relatório, 

• Vá para a seção Relatórios e clique no botão Novo Relatório presente no canto superior direito. 
• Escolha o módulo para o qual deseja criar o relatório. Nesse caso, você pode escolher entre Ticket, Change e Asset. 
• Forneça um nome e uma descrição para seu relatório 
• Escolha os parâmetros para os quais você deseja executar o relatório. 
• Selecione outros detalhes, como o tipo de gráfico e os parâmetros que você deseja exibir no eixo X e no eixo Y 
• Feito isso, clique em Salvar e Executar Relatório.